L’usage d’un CRM est plus que crucial dans une entreprise. Il est et reste un outil prépondérant sur plusieurs aspects, notamment en ce qui concerne la gestion de la base client. Mais aujourd’hui, un outil supplémentaire a fait ses preuves toujours dans une optique de satisfaction client : le support client à distance avec l’assistance visuelle. Comment l’intégrer dans votre CRM ?
Comment intégrer un outil d’assistance visuelle dans son CRM ?
Tout d’abord, il faut savoir qu’il existe un outil idéal qui s’intègre facilement dans n’importe quel CRM de nos jours. Il s’agit de ViiBE, qui n’est autre que l’un des meilleurs moyens pour disposer d’un support client à distance dans votre entreprise. Et pour intégrer ViiBE dans votre CRM ou tout autre outil, rien de particulièrement difficile. En effet, pour le cas de ViiBE principalement, celui-ci peut être intégré à tous les CRM. Peu importe le vôtre, vous aurez une authentification unique sans avoir à télécharger quoi que ce soit, ni de créer un compte pour avoir une intégration de l’assistance visuelle, en plus de la gestion de la relation client.
L’importance d’avoir un CRM pour optimiser la gestion de sa base de client
Vous l’aurez compris, un CRM est primordial pour une entreprise qui souhaite optimiser la gestion de sa base clientèle. Les avantages sont nombreux, mais voici les plus notables.
- L’usage d’un CRM facilite l’accès aux informations relatives aux clients et leurs besoins ;
- Le CRM vous permet de maîtriser et d’optimiser la relation client en entreprise, car vous devenez omniprésent sur les réseaux de vos clients ;
- L’utilisation d’un CRM vous donne l’occasion de mieux satisfaire et fidéliser les clients que vous avez déjà acquis ;
- Un CRM vous donne l’occasion d’obtenir de nouveaux clients en mettant en place une stratégie efficace pour transformer les prospects que vous avez en base de données clients. Vous pouvez leur définir un profil détaillé afin de répondre précisément à leurs besoins ;
- Un logiciel CRM vous donne aussi les outils nécessaires pour augmenter les ventes, optimisant ainsi votre chiffre d’affaires.
Lorsque toutes ces fonctionnalités CRM sont ajoutées à celles de ViiBE (intégration de l’assistance visuelle), vous aurez toutes les chances d’arriver à une véritable satisfaction client sur tous les points.
L’intégration de ViiBE dans le GMAO d’IBM pour répondre aux besoins créés par la pandémie
Afin de répondre aux besoins de télémaintenance industrielle générés par la pandémie, l’intégration de ViiBE dans le GMAO d’IBM Maximo arrive à point nommé. En effet, la crise du coronavirus a fortement impacté la capacité d’envoi de techniciens et/ou d’experts sur les chantiers. Cette situation a donc engendré un souci plus ou moins important dans le cadre d’opérations de maintenance et de gestion des équipements industriels. Il fallait ainsi trouver une solution urgente donnant l’occasion aux techniciens et aux experts de travailler ensemble à distance en temps réel. C’est ainsi qu’est née l’intégration de ViiBE à IBM Maximo.