Besoin d’un plombier ? Quoi faire en cas d’urgence ?

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Les urgences arrivent souvent au pire moment : en pleine nuit, un jour férié, un dimanche ou parfois la veille d’un départ en vacances. Dans ce cas il peut s’avérer vraiment difficile de trouver un professionnel compétent pour une intervention rapide, efficace et au meilleur prix. Que faire lorsque l’on se trouve dans une telle situation ? Voici quelques astuces pour ne pas vous faire piéger.

Choisissez un professionnel reconnu et réputé

En cas d’urgence en matière de plomberie, le premier réflexe doit être celui de faire appel à des plombiers qualifiés, disposant de tous les agréments et faisant partie d’une corporation reconnue, par exemple la Corporation des Maîtres Mécaniciens en Tuyauterie du Québec (CMMTQ).

Il faut donc éviter de contacter des artisans trouvés au hasard, dans une petite annonce laissée dans la rue ou dans un magasin par exemple.  Pour ne pas avoir de mauvaise surprise, misez donc sur la sécurité offerte par un plombier professionnel ayant pignon sur rue et qui pourra surtout vous garantir de disposer des assurances professionnelles requises pour l’exercice de son métier.

Pour cela il doit vous envoyer par mail ou sur votre mobile une copie de son attestation d’assurance de l’année en cours avec la preuve du paiement de la cotisation. Cette démarche n’est pas anodine, car en cas de sinistre ou de travail défectueux vous aurez un recours financier plus important.

La notoriété d’un plombier peut aussi venir d’une recommandation de votre entourage. C’est souvent comme cela que l’on parvient rapidement à trouver la perle rare : en sollicitant ses voisins ou ses amis. Un bon plombier misera d’ailleurs beaucoup sur le bouche-à-oreille et veillera à votre totale satisfaction afin que vous puissiez à votre tour le recommander.

Un professionnel à l’écoute

Dans une situation d’urgence, le plombier doit d’abord rassurer le client et lui poser des questions afin de connaitre la nature de l’urgence et du travail à réaliser. Il doit essayer de donner des conseils et des recommandations sur les comportements à adopter en attendant son déplacement. Ce premier contact par téléphone est très important pour tenter de limiter les dégâts. C’est souvent dans les premières minutes de cet entretien que le lien de confiance va s’établir.

Au-delà de l’écoute indispensable, il doit vous proposer spontanément un devis ou au moins vous indiquer un prix par téléphone afin qu’il n’y ait aucune mauvaise surprise une fois sur place.

Un plombier sérieux ne doit pas en effet profiter de la situation de détresse ou de panique du client pour lui proposer des travaux inutiles. En effet, parfois certains artisans malhonnêtes abusent de l’absence de connaissance du client en la matière pour lui soutirer ainsi de l’argent et gonfler la facture finale.

Il faut donc rester vigilant et savoir aussi poser les bonnes questions. Le plombier qui intervient en urgence doit se montrer rassurant et disponible. Lors de l’intervention, s’il change des pièces défectueuses, il doit vous les laisser à votre disposition en cas de difficulté ultérieure ou de contestation sur la qualité de son travail et le bien-fondé de son choix technique.

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