Où en est la transformation digitale des banques traditionnelles ?

Les fintechs deviennent de plus en plus incontournables dans le paysage bancaire en France. Malgré les idées reçues, ces nouveaux acteurs ne constituent pas une menace pour les enseignes classiques. Bien au contraire, la transformation digitale représente une véritable opportunité pour les banques traditionnelles.

En quoi consiste la transformation digitale des banques traditionnelles ?

La transformation digitale vise à un changement profond au sein des entreprises. L’intégration de nouvelles technologies contribue effectivement au développement des performances. Compte tenu de la compétitivité du marché, la transformation digitale demeure ainsi un passage obligé pour les institutions financières. Leurs objectifs : augmenter en compétitivité et en performances tout en réduisant les coûts opérationnels.

Le basculement vers le digital rend les services bancaires plus accessibles. De plus en plus de clients restent en contact avec les conseillers bancaires, pour une épargne responsable. Il incombe surtout aux institutions financières d’adapter leur modèle en vue d’optimiser la recherche client ainsi que les opportunités d’innovation. Les changements s’imposent systématiquement face à l’évolution des comportements des clients. N’oublions pas la pandémie provoquée par le Covid-19 qui incite aux nouvelles habitudes comme la distanciation sociale, le recours aux services en ligne…

Banque traditionnelle : comment transformer l’expérience client ?

L’expérience client reste au cœur des préoccupations des banques traditionnelles qui se tournent vers le digital. Tout a ainsi été repensé afin de répondre efficacement aux attentes des consommateurs. Rien n’a été laissé au hasard : la conception des sites web, les options pertinentes, les tableaux de bord intuitifs… À ceux-là s’ajoute l’exploitation des technologies telles que les API, les applications, le cloud. Les tests A/B pour évaluer les nouvelles fonctionnalités s’avèrent indispensables. Il en est de même du machine learning qui est axée sur l’analyse des informations en vue des cycles de lancement de nouveaux logiciels.

Quels sont les avantages d’une transformation digitale pour le secteur bancaire ?

La transformation digitale reste incontournable au sein des banques traditionnelles. Les changements opérés simplifient et même optimisent les processus. La digitalisation des services impacte également l’exploitation des données et incite à une nouvelle culture d’entreprise axée sur le partage d’information et sur la collaboration. Attention, la majorité des consommateurs est particulièrement sensible à l’expérience client qu’ils tirent de l’utilisation des produits et des services proposés.

Autrement dit, le client doit rester au centre de toutes les réflexions. Le public attend davantage des services bancaires dématérialisés, comme pouvoir accéder aux crédits à la consommation, à des produits financiers, aux assurances, aux crédits immobiliers… La transformation digitale répond aux attentes des clients qui prônent la simplicité, la personnalisation, la transparence, la rapidité ainsi que l’immédiateté.

Qu’est-ce que l’Open Banking ?

Le terme « Open Banking » signifie l’ouverture des systèmes d’information des banques aux plateformes externes. Ce changement fut imposé par une nouvelle directive européenne se rapportant au paiement : le DSP2. L’ère de l’Open Banking est désormais d’actualité et les enjeux sont divers.

En parallèle, les banques traditionnelles doivent renforcer leur sécurité, mais surtout leur compétitivité compte tenu de l’essor des fintechs. Contre toute attente, elles peuvent parfaitement évoluer et prospérer au sein de ce nouvel écosystème axé sur l’ouverture. Elles disposent en effet de nombreuses options dans cette course à la digitalisation.

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