Como atrair mais clientes e melhorar o atendimento do seu estabelecimento?

A hotelaria, restauração e turismo é um dos mais competitivos do mercado. Por isso é importante desenvolver diferenciais no produto e no serviço prestado por cada empresa. Um dos fatores mais salientes no serviço é a atenção personalizada dada aos clientes. Os clientes perceberão facilmente que um departamento está desorganizado e que o estabelecimento em questão não cumpre os seus compromissos em caso de incompetência de gestão ou de pessoal.

Para prestar um melhor serviço aos clientes, devemos, portanto, contar com soluções inovadoras, como o treinamento de pessoal, ou a aquisição de equipamentos mais marcantes e eficientes, como o uso de software de caixa registradora de restaurantes.

Sempre dê uma impressão melhor

Costumamos ouvir dizer que é preciso dar uma primeira impressão positiva, o que constrói uma relação de confiança com o cliente, tanto pelo produto quanto pelo serviço.

Mas que impressão é exatamente? Tudo começa com recomendação de outro cliente que já tenha adquirido o produto ou serviço de um estabelecimento (bar, restaurante, cafetaria, etc.) ou o interesse de um futuro cliente em visitar um local situado próximo ou no mesmo local do estabelecimento em questão.

É quando grande parte da clientela começa conhecendo a empresa, ou seja, visitando seu site, sua página social, passando a coletar todo tipo de informação. sobre o local.

No entanto, o outro grupo de clientes não visitará as redes e páginas web do estabelecimento. Eles tomarão sua decisão com base na necessidade de alimentos e decidirão ir ao estabelecimento sem recomendação.

Somente depois de fisgar esses dois tipos de clientes é que é hora de começar o processo de atendimento ao cliente.

Otimize a equipe e os materiais

O treinamento de pessoal é outro processo crucial para um bar ou restaurante, considerando a prestação de um serviço qualificado aos seus clientes. Como essas pessoas são responsáveis ​​por fazer o primeiro contato com os clientes, é importante que o proprietário treine seus funcionários para que eles sejam capazes de gerenciar totalmente a organização do negócio e realmente colocar apresentando o estabelecimento. Quanto melhor eles estiverem em atender às necessidades dos clientes, mais satisfeitos esses clientes ficarão e não hesitarão em recomendar outros clientes. 

A aquisição de materiais que facilitem a prestação de serviços e atendimento ao cliente também é um passo significativo para fidelizar mais clientes e concretizar mais vendas. Do checkout do restaurante ao atendimento personalizado, cada função deverá ser mais eficiente para que cada cliente tenha uma experiência única e satisfatória durante sua estada no estabelecimento. Neste contexto, o estabelecimento terá de contar com sistemas intuitivos e acessíveis como o ecrã táctil registrar faturas, um dispositivo que oferece grande flexibilidade de uso para o pessoal de serviço. Na verdade, só se passaram alguns anos e o uso de uma caixa registradora já ocupa um lugar importante na satisfação do cliente.