3 leviers indispensables pour l’efficacité d’un commerce

Coisas que pareciam muito futurísticas, como enviar todos os dados do cliente para a nuvem, atendimento automático em vez de configurar um centro de atendimento ao cliente, vender via chat ou pagar sem compartilhar informações bancárias são hoje. hui uma realidade. Tudo isto torna o seu negócio atractivo com as experiências que os clientes procuram hoje, que pretendem um atendimento cada vez mais personalizado, mais rápido e, se necessário, sem intervenção humana, quando não estritamente necessário. Existem algumas ferramentas e materiais para isso que podem ajudá-lo a melhorar seu negócio.

CRM para se familiarizar com os clientes

CRM ou "Customer Relationship Management" é um software essencial para construir a fidelidade e dominar a experiência do cliente. Ele armazena dados úteis sobre clientes atuais e potenciais, como suas atividades, pontos de contato, histórico de compras e preferências. O CRM é uma ferramenta versátil e essencial numa estratégia de marketing e webmarketing, para garantir o sucesso de um negócio independente. Está hospedado na nuvem, além de ser compatível com outros sistemas. Essa é uma ótima maneira de você construir uma jornada do cliente, a fim de entender melhor seus hábitos de compra, para que eles possam apresentar ofertas melhores. O uso desse sistema geralmente fornece um bom retorno do investimento para o seu negócio e irá apresentá-lo a uma equipe de vendas notável.

A caixa registradora online para uma gestão otimizada

Enquanto as antigas caixas registradoras forçavam a contabilidade por meio de centenas de recibos, as lojas de hoje simplificam o processo usando programas específicos para otimizar essa tarefa financeira. Neste contexto, o caixa registradora para comércio é uma alavanca de referência para pontos de venda. Mas suas funções podem ir além da caixa registradora, pois também permite fácil acesso a transações antigas e enriquece seus painéis. Graças aos relatórios detalhados que pode fornecer, podem-se obter dados muito interessantes para o planeamento de uma estratégia empresarial, campanha de fidelização e relacionamento. Além de ser confortável e intuitivo, também pode incluir um sistema geral de gerenciamento de estoque. Portanto, é a arma absoluta para qualquer comerciante que deseja enriquecer sua base de dados de clientes e aumentar seu faturamento.

Redes sociais para uma prospecção eficaz

Não sendo capaz de interagir individualmente com um grande número de clientes, o comerciante também pode considerar a criação de uma página social dedicada especificamente ao seu negócio. As redes sociais são uma ferramenta eficaz para a prospecção de clientes e muito úteis na estratégia de comunicação. Muitas empresas os apreciam por sua função de pesquisa, mas também por sua noção de compartilhamento. Parte integrante e essencial das técnicas de vendas atuais, especialmente em marketing digital, essas plataformas também são excelentes alavancas na fidelidade do cliente. Quanto mais você interagir com seus clientes, maior será a probabilidade de eles voltarem para você.

Entre outras coisas, se um de seus clientes fiéis encontrar sua página de negócios, eles podem se inscrever, mas também convidar e compartilhar esta página com outros contatos. Essa reação em cadeia aumentará sua notoriedade e desempenhará o papel de boca a boca entre clientes e clientes potenciais. Uma operação ainda mais simples de realizar do que uma campanha por e-mail.