Créer une véritable relation avec vos clients est le meilleur moyen d’assurer la bonne santé de votre entreprise. Vendre des produits ou services de qualité est important, mais ce n’est pas suffisant : vous devez être capable de donner ce petit plus qui fait que vos clients vous resteront fidèles, et qu’ils n’hésiteront pas un instant à vous recommander.
Comment réussir à établir cette relation de confiance ? Voici quelques pistes à explorer.
N’hésitez pas à ajouter une touche personnelle à votre relation professionnelle
Bien entendu, dans le monde du travail c’est avant tout l’aspect professionnel qui prime : personne n’a envie de collaborer avec quelqu’un de sympathique, mais incompétent… Mais, pour faire la différence entre deux services ou produits de qualité, ce sont souvent les détails humains qui font la différence. Il ne s’agit pas de devenir ami avec tous ses clients, mais de montrer que l’on se soucie d’eux en tant que personne. Entamer une discussion de travail par quelques questions soulignant le côté humain est toujours une bonne idée.
| Conseil : Toute relation fonctionne dans les deux sens… Vous pouvez parler de vos expériences personnelles (« Ce week-end, je suis allé au ski » ou « Le petit dernier fait ses premières dents, je n’ai pas dormi de la nuit ») pour briser la glace. |
Apprenez à vous démarquer des autres
Pour que vos clients se souviennent de vous, il est de bon ton de se montrer original : c’est le meilleur moyen pour laisser une impression durable, surtout avec vos nouveaux prospects.
Attention toutefois à ne pas tomber dans l’excentricité et ne pas bousculer les habitudes de travail propres à chaque pays : ceci peut se retourner contre vous si l’image que vous donnez est perçue comme négative. L’originalité est bien vue, mais n’oubliez pas que le monde du travail reste tout de même assez conservateur.
| Conseil : Plutôt que de distribuer les habituelles cartes de visite (qui sont souvent jetées à la première occasion) ou de transférer vos informations de contact par voie informatique (elles seront conservées au fin fond du Smartphone de votre client, qui n’y accédera jamais), pensez aux objets publicitaires personnalisés avec votre mail et numéro de téléphone. Un stylo affichant vos coordonnées sera conservé par vos clients, qui ne vous oublieront pas ! Quelques exemples sur https://www.pens.com/fr/. |
Restez en contact
Il n’y a pas de secret : le meilleur moyen de ne pas être oublié est de rappeler régulièrement que l’on existe ! Envoyer un mail de temps à autre ou passer un coup de fil est toujours une stratégie gagnante à long terme.
Attention toutefois à ne pas basculer dans le harassement : appeler tous les jours ou envoyer un mail automatique chaque semaine n’est généralement pas bien vu.
| Conseil : Tenez à jour un fichier client, dans lequel vous notez tous les contacts que vous avez eus. Ceci vous permet de savoir quand il est judicieux de relancer un prospect, ou de ne pas oublier l’anniversaire de votre client le plus fidèle. |
En Bref
- Ajouter un côté personnel à la relation professionnelle
- Faites preuve d’originalité pour vous rendre mémorable
- Maintenez régulièrement le contact pour être toujours présent
